Dostawa i zwroty

Przygotowanie i dostawa zamówienia

Termin przygotowania produktu do wysyłki podajemy na jego karcie albo w indywidualnej ofercie. Dla okien wykonywanych na zamówienie jest to czas produkcji, do którego należy doliczyć czas transportu. Jeśli potrzebujemy od Ciebie szablonu lub dodatkowych danych, termin liczymy zgodnie z ustaleniami potwierdzonymi przed zawarciem umowy. W przypadku przedpłaty bierzemy pod uwagę również datę jej zaksięgowania.

Okna i akcesoria wysyłamy przesyłką kurierską lub paletową, zależnie od wymiarów i charakteru produktu. Sposoby dostawy oraz ich ceny zobaczysz przed złożeniem zamówienia. Koszt może się różnić w zależności od gabarytu, liczby produktów i wybranej metody. Przy zamówieniu kilku produktów o różnych terminach podamy termin dostawy całości albo uzgodnimy osobne wysyłki.

Dostawy poza Polskę wyceniamy indywidualnie przed przyjęciem zamówienia. Jeśli potrzebujesz innego sposobu transportu, napisz do nas przed zakupem na biuro@oknaokragle.pl.

Odbiór osobisty

Zamówienie można odebrać przy ul. Józefa Piłsudskiego 33, 95-010 Stryków, po otrzymaniu informacji, że jest gotowe, i po uzgodnieniu terminu. Jeśli do odbioru osobistego naliczana jest opłata, jej kwotę zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Możliwe sposoby zapłaty za odbierane zamówienie są podane w podsumowaniu.

Odbiór przesyłki i uszkodzenia

Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania i produktu. Jeśli zauważysz uszkodzenie, zrób zdjęcia i, jeśli to możliwe, sporządź z kurierem protokół szkody. Pomoże nam to szybciej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji. Napisz do nas na biuro@oknaokragle.pl, podając numer zamówienia i opis problemu.

Nieodebranie przesyłki nie jest automatycznym odstąpieniem od umowy. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą, aby uzgodnić dalszy sposób wykonania zamówienia.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, a w przewidzianym prawem zakresie również przedsiębiorca na prawach konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej przez sklep w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu na biuro@oknaokragle.pl lub pocztą na adres ROTA HG sp. z o.o., ul. Józefa Piłsudskiego 33, 95-010 Stryków. Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest to wymagane.

Towar odeślij na powyższy adres w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący, o ile poinformowaliśmy go o tym przed zakupem. Jeśli produkt ze względu na swoje właściwości nie może zostać zwyczajnie odesłany pocztą, przewidywany koszt jego zwrotu podajemy przy produkcie albo w indywidualnej ofercie przed złożeniem zamówienia.

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zamówieniu. Zrobimy to niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną bezpłatną metodę. Możemy poczekać ze zwrotem do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności okien i akcesoriów wykonywanych na podany przez klienta wymiar, według wskazanego kształtu, w indywidualnie określonym kolorze lub z innymi indywidualnie uzgodnionymi cechami.

Wyłączenie prawa do zwrotu bez podawania przyczyny nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową. Szczegółowe zasady określa § 6 w regulaminie sklepu.